승인은 통신사가 해요
승인은 통신사가 콘텐츠 한도 안에서 결제를 받아들이는 일이에요. 인증 번호를 넣고 결제 완료 화면이 뜨면 이 부분은 끝난 거예요.
승인이 나면 그 금액은 이번 달 이용 금액에 잡혀요. 다음 달 통신요금에도 합산돼요. 그래서 승인 여부가 가장 먼저 궁금하실 수밖에 없어요. 궁금하실 때는 완료 화면을 먼저 떠올려 보세요.
컨텐츠이용료현금화 LG 결제 승인 됐는지 보기
결제가 된 건지 궁금하시죠 보이는 표시가 따로 있어요
승인이 안 된 때 보이는 모습
반대로 결제가 안 된 표시도 있어요.
이럴 땐 청구도 생기지 않아요.
거절 문구가 떴을 때
결제 창에 거절이나 실패 문구가 떴다면 승인되지 않은 거예요. 이용 내역에도 남지 않아요.
인증 창이 닫혔을 때
인증 번호를 넣기 전에 입력 시간이 지나면 결제 창이 그냥 닫혀요 . 이때도 결제는 되지 않은 상태예요.
화면이 멈췄을 때
완료 화면이 뜨기 전에 멈췄다면 앱 이용 내역에 결제가 있는지 보세요. 없으면 승인되지 않은 거예요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
승인과 마무리는 서로 달라요
승인과 마무리를 섞어 생각하기 쉬워요.
둘을 나눠 보면 기다림이 편해져요.
마무리는 저희가 해요
마무리는 저희가 승인 금액을 확인하고 모든 절차를 마치는 일이에요. 승인 뒤 3분이면 끝나고 그 소식을 문자로 드려요.
그래서 승인은 됐는데 마무리 문자가 아직일 수 있어요. 이 사이는 길지 않으니 완료 화면을 봤다면 편하게 기다리셔도 돼요.
승인이 안 나는 때
결제 차단이 걸려 있으면 승인이 나지 않아요. 한 번에 승인되는 크기를 넘겼거나 미납이 있을 때도 그럴 수 있어요. 이때는 결제 창에 거절이나 실패 문구가 떠요.
거절된 결제는 요금에 들어가지 않으니 걱정하지 않으셔도 돼요. 보신 문구를 알려 주시면 까닭을 찾아 이어서 도와 드려요.
이용 내역은 조금 늦게
U+one 앱의 이용 내역은 결제 직후 곧바로 보이지 않을 때도 있어요. 앱을 닫았다 다시 열거나 잠시 뒤 보시면 반영되는 때가 많아요.
내역이 늦게 보인다고 승인이 안 된 건 아니에요. 완료 화면을 보셨다면 그쪽을 먼저 믿으셔도 돼요. 앱 내역은 나중에 다시 보셔도 똑같이 남아 있어요.
애매하면 저희가 가려요
완료 화면도 못 봤고 내역도 애매하다면 저희에게 결제 시각과 금액을 알려 주세요. 승인이 됐는지 통화 중에 바로 가려 드려요.
승인이 됐다면 남은 마무리를 이어 가요. 안 됐다면 까닭을 찾아 다시 결제할 수 있게 도와 드려요. 어느 쪽이든 혼자 애태우실 일은 없어요.
나눠 결제한 승인 보기
금액을 나눠 결제하셨다면 승인도 건마다 따로 나요. 이용 내역에는 여러 줄로 보여요. 그 합이 안내받은 금액과 같으면 모두 승인된 거예요.
한 줄이 빠져 보이면 그 건만 인증 시간을 넘겼을 수 있어요. 빠진 건만 다시 결제하면 되니 처음부터 다시 하실 필요는 없어요.
승인 금액은 그대로예요
승인된 금액은 결제하신 금액 그대로 이용 내역에 남아요. 마무리 문자가 늦어도 이 금액이 달라지지는 않아요.
받으실 금액도 결제 전에 안내드린 그대로 마무리돼요. 문자가 늦는 동안 금액이 바뀔까 걱정하지 않으셔도 돼요. 정직한 정산을 약속드려요.
114로 물어볼 때
앱이 번거로우시면 LG 휴대폰에서 114로 걸어 보세요. 휴대폰 결제 이용 내역을 물어볼 수 있어요. 방금 결제가 있는지만 물어보셔도 돼요.
114는 통신사 쪽 승인만 알려 줘요. 마무리까지 끝났는지는 저희에게 물어보셔야 정확해요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
승인이 됐는지 알 수 있는 곳
승인 표시는 몇 군데서 보여요.
편한 곳 하나만 보셔도 돼요.
| 보는 곳 | 승인됐다면 | 안 됐다면 |
|---|---|---|
| 결제 창 | 완료 화면이 떠요 | 거절 · 실패 문구가 떠요 |
| U+one 앱 | 이용 내역에 금액이 보여요 | 내역에 결제가 없어요 |
| 고객센터 114 | 이용 내역을 알려 줘요 | 결제 기록이 없다고 해요 |
| 이번 달 쓴 금액 | 결제 전보다 늘어요 | 그대로예요 |
| 저희 상담 | 마무리까지 이어 가요 | 까닭을 찾아 다시 도와요 |
어느 쪽인지 애매해도 괜찮아요.
결제 시각을 알려 주시면 바로 가려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
결제 승인 여부 묻는 질문
결제가 됐는지를 두고 많이 물어요.
짧게 답하고 풀이를 덧붙였어요.
완료 화면만 믿어도 되나요?
네, 승인은 된 거예요. 완료 화면은 통신사가 결제를 받아들였을 때만 떠요. 남은 건 저희 확인과 마무리 문자예요.
화면은 캡처해 두시면 좋아요.
화면은 캡처해 두시면 좋아요.
앱 내역에 바로 안 보여요?
잠시 뒤 다시 열어 보세요. 이용 내역은 앱에 반영되는 데 조금 걸릴 때가 있어요. 앱을 닫았다 다시 여시면 보이기도 해요.
그래도 없으면 저희가 봐 드려요.
그래도 없으면 저희가 봐 드려요.
114로도 승인을 물어봐요?
네, 물어보실 수 있어요. LG 휴대폰에서 114로 걸면 휴대폰 결제 이용 내역을 물어볼 수 있어요. 앱이 없을 때 쓰기 좋아요.
저희에게 물어보셔도 같은 답이 나와요.
저희에게 물어보셔도 같은 답이 나와요.
승인 금액이 다르게 보여요?
바로 연락 주세요. 나눠 결제하셨다면 여러 줄로 나뉘어 보일 수 있어요. 합이 안내받은 금액과 맞는지 함께 봐요.
안내한 금액 그대로 마무리돼요.
안내한 금액 그대로 마무리돼요.
거절 뒤 요금이 나가나요?
아니요, 청구되지 않아요. 승인이 안 난 결제는 이용 금액에 잡히지 않아요. 다음 달 요금에도 나오지 않아요.
거절 까닭은 통화로 같이 찾아요.
거절 까닭은 통화로 같이 찾아요.
승인됐는데 끝난 게 아니에요?
저희 확인이 하나 남아요. 승인은 통신사가 결제를 받은 단계이고, 마무리는 저희가 그 금액을 확인한 뒤예요. 둘 사이가 3분이에요.
마무리 문자가 오면 모두 끝난 거예요.
마무리 문자가 오면 모두 끝난 거예요.
밤에도 승인이 바로 되나요?
네, 시간과 상관없어요. 휴대폰 결제 승인은 밤에도 똑같이 이뤄져요. 저희 확인도 24시간 같은 방식이에요.
새벽 결제도 기준은 같아요.
새벽 결제도 기준은 같아요.
가족 휴대폰에서 봐도 돼요?
명의자 회선에서 보셔야 해요. 이용 내역은 결제한 회선에만 나와요. 가족 이름으로 된 회선이면 그분 앱에서 보여요.
상담은 본인 명의 회선만 받아요.
상담은 본인 명의 회선만 받아요.
승인은 어디서 제일 빨리 봐요?
결제 완료 화면이에요. 결제 창의 완료 화면이 승인을 가장 먼저 보여 줘요. 앱 이용 내역은 조금 뒤에 반영되기도 해요.
마무리 문자는 저희가 따로 드려요.
마무리 문자는 저희가 따로 드려요.
쓴 금액이 두 번 늘었어요?
나눠 결제면 그럴 수 있어요. 금액을 나눠 결제하셨다면 이용 내역에 여러 줄로 보여요. 한 번만 하셨는데 두 번 늘었다면 바로 연락 주세요.
몇 건이 승인됐는지 함께 봐요.
몇 건이 승인됐는지 함께 봐요.
거절 문구를 못 읽었어요?
내역으로 대신 봐요. 화면이 금방 닫혀 문구를 못 보셨다면 U+one 앱 이용 내역을 보세요. 결제가 없으면 승인이 안 난 거예요.
까닭은 통화로 함께 찾아요.
까닭은 통화로 함께 찾아요.
승인 뒤 마음이 바뀌었어요?
바로 연락 주세요. 승인이 난 뒤라도 마무리 전이라면 지금 상태를 먼저 알려 드려요. 어떻게 하면 좋을지 통화로 함께 정해요.
혼자 결제를 더 누르지는 마세요.
혼자 결제를 더 누르지는 마세요.
승인만 되면 품티켓이 마무리해요
결제 시각과 금액을 알려 주세요.
됐는지 안 됐는지 바로 가려 드려요.
승인이 헷갈려도 품티켓이 봐 드려요
됐는지 안 됐는지 애매할 때가 있죠.
결제 시각만 알면 바로 가려 드려요.
완료 화면을 못 봤고 앱 확인도 번거로우시면 저희에게 결제 시각과 금액을 알려 주세요. 그러면 승인이 됐는지 통화 중에 먼저 말씀드려요.
승인이 안 됐다면 그 까닭도 같이 찾아요. 결제 차단이나 한 번에 승인되는 크기 같은 까닭이면 그 자리에서 다시 이어 드려요.
컨텐츠이용료현금화, 승인됐다는 표시
승인이 됐는지는 몇 군데서 보여요.
하나만 맞아도 결제는 된 거예요.
결제 완료 화면
결제를 마치면 휴대폰에 완료 화면이 떠요. 이 화면을 보셨다면 통신사 승인은 끝난 상태예요.
U+one 앱 이용 내역
앱의 휴대폰 결제 메뉴에서 이번 달 이용 내역을 보세요. 방금 결제가 금액과 함께 보이면 승인된 거예요.
쓴 금액이 늘었을 때
같은 메뉴에서 이번 달 쓴 금액이 결제 전보다 늘었는지 봐도 돼요. 늘어난 만큼이 방금 승인된 금액이에요.
통화 중 저희 확인
상담 중이었다면 저희가 승인 금액을 보고 바로 말씀드려요. 이 말을 들으셨다면 승인은 된 거예요.
최종 확인 · 작성 품티켓
